TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones de Venta de la Tienda Online (junto con los Términos y Condiciones) son los términos y condiciones bajo los cuales le suministramos cualquiera de los productos ("Productos") listados en nuestro sitio web: www.fortatech.com.br ("Tienda Online"). Estos Términos y Condiciones no cubren la venta de nuestros productos que no sea a través de nuestra Tienda Online. Por favor, lea cuidadosamente y comprenda estos Términos y Condiciones antes de solicitar cualquier producto en nuestra Tienda Online. Debe comprender que al solicitar cualquiera de nuestros Productos, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si se niega a aceptar estos Términos y Condiciones, no podrá solicitar ningún Producto en nuestra Tienda Online. Puede imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para referencia futura, siempre y cuando, para cada solicitud de Producto, se apliquen los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la solicitud (ver NUESTRO DERECHO A CAMBIAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES a continuación).

Información sobre nosotros

Nuestra Tienda Online es operada exclusivamente por Forta Tech. Recibiremos su pedido realizado en nuestra Tienda Online e iniciaremos el procesamiento del mismo una vez que el pago sea aprobado.

Disponibilidad

Al ingresar su código postal en la página del Carrito de Compras, nuestro sistema le informará el plazo máximo de entrega, así como si los productos elegidos están disponibles para entrega en su dirección.

Su estado

Al realizar un pedido a través de nuestra Tienda Online, usted garantiza que:

(A) usted es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes; y

(B) usted es residente en Brasil.

Cómo se celebra el contrato

1. Su pedido es una oferta dirigida a nosotros para la compra de Producto(s) en nuestra Tienda Online. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido ("Su pedido ha sido recibido con éxito") y que contiene un Número de Referencia de Pedido y los detalles del/de los Producto(s) que haya solicitado. Tenga en cuenta que la Recepción del Pedido es un acuse de recibo de que hemos recibido su pedido y no significa que su pedido haya sido aceptado por nosotros. Todos los pedidos están sujetos a confirmación. Solo confirmaremos la compra (y celebraremos el contrato de compraventa) cuando le enviemos un correo electrónico confirmando el pago del pedido ("Su pago ha sido aprobado"). Podemos rechazar su pedido:

(a) cuando el producto no esté disponible y usted no acepte uno similar del mismo precio. En este caso, usted también podrá, alternativamente y a su elección, optar por la devolución del importe;

(b) cuando el pago no sea reconocido/autorizado;

(c) si hay un error de precio o de descripción del producto (ver PRECIO Y PAGO a continuación); o

(d) si no cumple con los criterios de elegibilidad establecidos en SU ESTADO anterior.

2. El contrato de compraventa ("Contrato") solo se celebrará cuando le enviemos la confirmación de aprobación del pago. Las partes del Contrato son usted y Forta Tech, según lo previsto en la INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS anterior.

3. El Contrato se referirá únicamente a los Productos cuyo envío haya sido confirmado en la Confirmación de Envío.

Derecho de desistimiento

1. Usted puede desistir de la compra y rescindir el Contrato en cualquier momento, en un plazo máximo de 07 (siete) días naturales, contados a partir del día siguiente al de la recepción del/de los Producto(s).

2. En caso de desistimiento, es su responsabilidad cuidar debidamente del/de los Producto(s). El/los Producto(s) debe(n) estar en las mejores condiciones posibles y con su embalaje original e intacto, junto con todos los manuales, accesorios, artículos gratuitos y otros componentes. En este caso, usted recibirá un reembolso total del precio pagado por los Productos, de acuerdo con la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN a continuación.

3. Al ponerse en contacto con nosotros a través del chat, correo electrónico o teléfono disponible, se le informará sobre los detalles de la devolución del/de los Producto(s). Usted tiene la obligación legal de cuidar debidamente del/de los Producto(s) mientras estén en su posesión. Si no cumple con esta obligación, podemos rechazar la rescisión del Contrato o ejercer un derecho de acción contra usted para una indemnización.

Disponibilidad y entrega

1. Podemos entregar en cualquier lugar dentro de nuestra área de cobertura, que será confirmada al ingresar su código postal en la página del Carrito de Compras y en la Dirección de Entrega.

2. Los pagos con boleto bancario en cualquier sucursal bancaria del país o a través de banca por Internet pueden tardar, en promedio, hasta 3 (tres) días hábiles en confirmarse. Después de la confirmación del pago por parte de su banco de preferencia, su pedido será liberado. Los boletos que no se paguen en un plazo de 2 (dos) días hábiles serán cancelados automáticamente.

3. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, en horario comercial, pudiendo ocurrir hasta las 21 horas, excepto días festivos.

4. Las entregas de productos pequeños a medianos (como escáneres, limpiadores de inyectores, probadores de batería...) se realizarán en la portería de los edificios, frente a la casa del consumidor o en los establecimientos comerciales del comprador de acuerdo con las direcciones oficiales contenidas en la tarjeta CNPJ. Las entregas de productos grandes (elevadores, equilibradoras, desmontadoras) en los establecimientos comerciales del comprador de acuerdo con las direcciones oficiales contenidas en la tarjeta CNPJ. Para los elevadores, el cliente deberá contratar un Munck o tener instrumentos que puedan apoyar la descarga del mismo.

5. No acepte la entrega si el embalaje exterior presenta daños.

6. La recepción podrá ser realizada por profesionales de porterías y secretarías, familiares o cualquier persona que se encuentre en la dirección informada, mediante la firma del comprobante de entrega y la presentación de un documento de identificación.

7. En caso de que el destinatario no sea localizado o no sea posible dejar la mercancía en el lugar con otra persona, se realizarán dos intentos más. En caso de fracaso en el primer intento debido a una dirección incorrecta o en el tercer intento debido a la ausencia de una persona en el lugar, la mercancía regresará al almacén y el pedido será cancelado.

8. Verifique la Factura y los Productos contenidos en el embalaje en el momento de la entrega y consérvelos, ya que serán necesarios para realizar una eventual devolución.

9. Si no ha recibido el/los Producto(s) dentro del tiempo estimado de entrega especificado en el aviso de "Su entrega ha sido iniciada", debe ponerse en contacto a través de nuestra Tienda Online, por chat, correo electrónico o llamando al Servicio de Atención al Cliente.

10. La entrega del/de los Producto(s) normalmente no incluye la instalación, a menos que lo especifiquemos expresamente de otra manera en el momento del pedido en nuestra Tienda Online.

Riesgo y derecho de propiedad

1. Los Productos serán su responsabilidad a partir del momento de la entrega.

2. La propiedad de los Productos solo se le transferirá después de la entrega.

Precio y pago

1. El precio de los Productos será el anunciado en el carrito de compras, en el momento de la confirmación del pedido, salvo en casos de error evidente. Los precios de los Productos incluyen impuestos según las normas actuales. El precio cotizado en nuestra Tienda Online para los Productos excluye los gastos de envío, que se cotizan por separado en nuestra Tienda Online después de insertar el código postal de la dirección de entrega.

2. Los precios de los Productos y los gastos de envío pueden modificarse en cualquier momento, pero las modificaciones no afectarán a los pedidos para los que ya hayamos enviado una Confirmación de Envío.

3. Nuestra Tienda Online contiene un gran número de Productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los Productos listados en nuestra Tienda Online puedan sufrir cambios. Normalmente verificaremos los precios, como parte de nuestros procedimientos de envío, de modo que prevalecerá el precio presentado en el momento de cerrar el pedido. El valor del precio del producto y el valor final total de la compra, incluida la tarifa de entrega, deberá ser verificado por usted antes de cerrar el pedido.

4. El pago de sus Productos se podrá realizar mediante tarjeta de crédito. Rellene correctamente sus datos y el número de su tarjeta de crédito. Ocasionalmente nos pondremos en contacto con usted para confirmar sus datos y su pedido.

5. El pedido está sujeto a un análisis de seguridad interno con un plazo de hasta 48 horas hábiles para la aprobación del pago.

Política de devolución

1. Si desea devolver un Producto, por favor, acceda al enlace https://www.fortatech.com.br/trocas-e-devolucoes o póngase en contacto con nosotros a través de nuestros Canales de Atención al Cliente donde se le informará sobre los procedimientos para devolver el producto.

2. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolviendo un producto dentro del período de 07 (siete) días naturales a partir del día de la recepción del/de los Producto(s), procesaremos el reembolso debido después de la recepción y verificación del Producto. El valor de su pedido se reembolsará íntegramente. Las devoluciones de artículos pequeños podrán realizarse ocasionalmente a través de una sucursal de Correos de su preferencia, mientras que los artículos grandes serán recogidos por una empresa de transporte. Todas las instrucciones se informarán por correo electrónico. Si el producto no se devuelve en el plazo informado por correo electrónico, el proceso de devolución se cancelará. El costo del Envío corre por cuenta del cliente.

3. En el momento de la recepción del/de los Producto(s) solo se permite el rechazo total del pedido, no siendo posible el rechazo parcial si ha adquirido más de un producto en el mismo pedido. Si no desea recibir uno o más Productos, todos los artículos contenidos en la caja deberán regresar al almacén para su devolución.

3.1. Al rechazar la recepción de la entrega del producto, el consumidor deberá informar el motivo y la fecha del rechazo en el documento entregado por el transportista, además de firmar el documento.

4. Si cree que un Producto que ha recibido presenta algún defecto, debe ponerse en contacto con Forta Tech a través de Soporte Técnico. Se le informará sobre las medidas adecuadas a tomar. Si el posible defecto se comunica después de 07 (siete) días naturales de la entrega del Producto, debe ponerse en contacto con los Canales de Atención al Cliente para obtener ayuda sobre los procedimientos de garantía y asistencia técnica acreditada por Forta Tech.

5. Al devolver un Producto o un pedido con más productos, le recomendamos que obtenga y archive el comprobante de envío. En todos los casos, nos reservamos el derecho de inspeccionar el Producto y verificar la supuesta falla. Para una devolución o reembolso, el Producto debe estar en condiciones "como nuevo" y, si es posible, con el embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o devolución si el Producto devuelto está dañado.

6. Le informamos que realizaremos el reembolso a través del mismo método utilizado originalmente en el momento de la compra. Si su compra se realizó con tarjeta de crédito, destacamos que los plazos de las operadoras de tarjetas pueden ser de hasta dos extractos posteriores al mes de solicitud del reembolso para realizar el crédito, de acuerdo con la fecha de cierre de su extracto.

7. No cubriremos defectos causados por uso indebido, negligencia, daño físico, alteración, ajuste incorrecto y otras causas informadas en el Término de Garantía y manual de instrucciones que acompañan a los productos. Los productos vendidos en nuestro sitio web están destinados únicamente para uso personal y los derechos y garantías previstos en el Contrato y/o en estos Términos y Condiciones no se aplican a Productos que, aunque adquiridos originalmente a través de nuestra Tienda Online, hayan sido objeto de reventa. Tampoco cubriremos defectos o daños derivados de una instalación incorrecta en su hogar o una desinstalación que no cumpla con las instrucciones del manual de instrucciones e instalación del producto. Por favor, no retire el número de serie del producto.

8. Esta Política de Devolución no afecta sus derechos legales.

Garantía de los productos

1. Todos los productos adquiridos en nuestra Tienda Online están cubiertos por la Garantía Forta Tech.

Los equipos adquiridos están garantizados en los términos de nuestro certificado de garantía contra defectos comprobados de fabricación o de material por un plazo de 12 (doce) meses, contados a partir de la emisión de la Factura de Forta Tech Comércio de Equipamentos Automotivos Ltda. La garantía comprende la reposición o reparación en nuestras instalaciones de Gaspar (SC), de piezas que presenten defectos durante el período mencionado, siempre que el Departamento Técnico de Forta Tech haya comprobado que el equipo fue operado debidamente y el defecto fue el resultado única y exclusivamente de fallas de fabricación. La garantía no comprende la reposición de piezas sujetas al desgaste natural, tales como: fusibles, filtros, botones, pantallas, pinturas, mangueras, etc. Además, procedimientos como la calibración, ajustes de balanzas, etc., no están cubiertos por la garantía.

La garantía pierde su efecto cuando:

• El equipo sea instalado o reparado por personal no acreditado de Forta Tech;

• Se sustituya o altere cualquiera de los componentes o características técnicas del equipo sin la autorización previa del Departamento Técnico de Forta Tech;

• El equipo sea operado indebidamente, fuera de las especificaciones técnicas proporcionadas por Forta Tech o en instalaciones precarias, en desacuerdo con el manual/reglas de instalación;

• Las condiciones de suministro de energía eléctrica y puesta a tierra sean inadecuadas;

• La placa de identificación del equipo o los componentes internos sean alterados o eliminados;

• Los daños resulten de transporte, caída, incendio, inundación u otro de fuerza mayor;

• Si la avería ocurre antes de la aprobación, por el Departamento Técnico de Forta Tech del Informe de Averías/Técnico debidamente cumplimentado por nuestro Representante Autorizado;

• El Departamento Técnico de Forta Tech detecte datos divergentes en la cumplimentación del informe.

Las obligaciones derivadas de la garantía serán cumplidas por Forta Tech Comércio de Equipamentos Automotivos Ltda. en sus instalaciones de Gaspar (SC), corriendo por cuenta del beneficiario de la garantía todos los gastos de transporte, seguro, embalaje u otros de cualquier naturaleza, incluidos los fiscales. Forta Tech podrá optar por sugerir otros puntos de Asistencia Técnica Autorizados para la ejecución del servicio. Podrá, también, ofrecer técnicos para mantenimiento "in-situ", en caso de disponibilidad. El costo de la hora/visita técnica correrá por cuenta del beneficiario.

Como sugerencia de buenas prácticas, contacte inmediatamente al departamento técnico de Forta Tech ante cualquier síntoma de problema con el producto.

Avisos

1. Los avisos formales relacionados con asuntos de ventas deben enviarse a la dirección: vendas.tech@grupoforta.com.br

2. Los avisos formales relacionados con asuntos de posventa deben enviarse a la dirección: pós-vendas.tech@grupoforta.com.br

3. Podemos enviar un aviso previo, ya sea al correo electrónico o a la dirección postal que nos proporcione al realizar un pedido, o por cualquier otro medio de contacto informado. Al probar el envío de cualquier aviso, esto será suficiente para probar, en el caso de una carta, que dicha carta fue debidamente dirigida, timbrada y puesta en el correo y, en el caso de un correo electrónico, que dicho correo electrónico fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada del destinatario.

Transferencia de derechos y obligaciones

1. El Contrato entre usted y nosotros es vinculante para usted y nosotros y nuestros respectivos sucesores y cesionarios.

2. Usted no podrá transferir, ceder, gravar o de otra manera disponer del Contrato, o de cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados del mismo, sin nuestro previo consentimiento por escrito.

3. Podemos transferir, ceder, gravar, subcontratar o de otra manera disponer del Contrato, o de cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del contrato.

Eventos fuera de nuestro control

1. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones, que sean causados por eventos fuera de nuestro control razonable ("Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito").

2. Un Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito incluye cualquier acto, evento, no acontecimiento, omisión o accidente más allá de nuestro control razonable e incluye, en particular (sin limitación), lo siguiente:

(a) huelgas, cierres patronales u otra acción industrial;

(b) conmoción civil, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declarada o no), amenaza o preparación para la guerra;

(c) incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, precipitaciones, epidemia u otro desastre natural;

(d) imposibilidad de usar ferrocarriles, embarcaciones, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado;

(e) imposibilidad de usar redes de telecomunicaciones públicas o privadas;

(f) actos, decretos, legislación, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno; y

(g) pandemia o epidemia.

3. Nuestro cumplimiento en virtud del Contrato y de estas Condiciones Generales se considerará suspendido durante el período en que continúe el Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito, y tendremos una prórroga del plazo para el cumplimiento por la duración de dicho período. Haremos esfuerzos razonables para resolver el Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito o encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones derivadas del Contrato y/o de las Condiciones Generales puedan cumplirse, a pesar del Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito.

Renuncia

1. Si no somos capaces, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, de insistir en el estricto cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones derivadas del Contrato o de cualquiera de estas Condiciones Generales, o si no somos capaces de ejercer cualquiera de los derechos o recursos a los que tenemos derecho según el Contrato, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no le eximirá a usted de cumplir dichas obligaciones.

2. Una eventual tolerancia por nuestra parte en relación con cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

3. Ninguna renuncia hecha por nosotros en relación con cualquiera de estas Condiciones Generales será eficaz si no se declara expresamente que esta es una renuncia y que esta se le comunica a usted, por escrito.

Invalidez de las disposiciones

Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales o cualquiera de las disposiciones del Contrato es inválida, ilegal o no aplicable en cualquier ámbito, el término será, solo en ese ámbito, separado de los términos restantes, que continuarán siendo válidos en todo el ámbito permitido por la ley.

Nuestro derecho a modificar estos términos y condiciones

1. Nos reservamos el derecho de revisar y modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando, publicándolos en nuestra Tienda Online.

2. Usted estará sujeto a las políticas, términos y condiciones vigentes en el momento en que realice pedidos de Productos, a menos que cualquier cambio a dichas políticas, términos y condiciones sea requerido por ley o autoridad gubernamental (en cuyo caso se aplicarán a los pedidos realizados anteriormente por usted), o si le notificamos el cambio de dichas políticas, términos y condiciones antes de enviarle el aviso de "Su pago ha sido aprobado" (en cuyo caso tenemos derecho a asumir que ha aceptado el cambio de los términos y condiciones, a menos que nos notifique lo contrario, dentro de los 07 (siete) días siguientes a la recepción por su parte de los Productos).

Nuestra tienda online

1. Somos propietarios o usuarios con licencia de todos los derechos de propiedad intelectual de nuestra Tienda Online y de todo el material y contenido de nuestra Tienda Online. Usted puede utilizar la Tienda Online y los materiales y contenidos únicamente para uso personal y no comercial. Cualquier otro uso o reproducción, incluso parcial, de nuestra Tienda Online o materiales y contenido de nuestra Tienda Online está estrictamente prohibido.

2. Nuestra Tienda Online se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el acceso a nuestra Tienda Online sea ininterrumpido, puntual o libre de errores, ni que nuestra Tienda Online o el servidor que la pone a disposición estén libres de virus o errores.

3. Si bien nos esforzamos por garantizar que nuestra Tienda Online esté normalmente disponible las 24 horas del día, no seremos responsables si, por cualquier motivo, nuestra Tienda Online no está disponible en cualquier momento o durante cualquier período. El acceso a nuestra Tienda Online puede ser suspendido temporalmente y sin previo aviso, en caso de fallo, mantenimiento o reparación del sistema o por un Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito.

Protección y privacidad de datos

Sus derechos de protección y privacidad de datos se establecen en el Aviso de Privacidad de la Tienda Online y en la Política de Privacidad de Forta Tech. Debe comprender que al solicitar cualquiera de nuestros Productos, acepta estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de la Tienda Online y nuestra Política de Privacidad.

Ley aplicable

Los Contratos para la compra de Productos a través de nuestra Tienda Online y cualquier controversia o reclamación resultante de o en conexión con ellos o su objeto o formación (incluyendo controversias o reclamaciones no contractuales) o, aún, con estos Términos y Condiciones, se regirán por la legislación brasileña. Cualquier controversia o reclamación resultante de o en conexión con esos Contratos o su formación (incluyendo controversias o reclamaciones no contractuales) o con estos Términos y Condiciones estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Brasil.

Acuerdo completo

Tenemos la intención de cumplir con estos Términos y Condiciones y cualquier documento expresamente referido en ellos en relación con el objeto del Contrato. Si bien aceptamos la responsabilidad por las declaraciones y representaciones hechas por nuestros agentes debidamente autorizados, por favor, asegúrese de solicitar que cualquier variación de estos Términos y Condiciones sea confirmada por escrito.

(Versión actualizada el 10 de julio de 2023)