Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones de Venta de la Tienda en Línea (los “Términos y Condiciones”) son los términos y condiciones según los cuales le suministramos cualquiera de los productos (“Productos”) listados en nuestro sitio web www.fortatech.com.br (“Tienda en Línea”). Estos Términos y Condiciones no abarcan la venta de nuestros productos que no se realice a través de nuestra Tienda en Línea. Por favor, lea con atención y comprenda estos Términos y Condiciones antes de solicitar cualquier producto en nuestra Tienda en Línea. Debe entender que, al solicitar cualquiera de nuestros Productos, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si se niega a aceptarlos, no podrá solicitar ningún Producto en nuestra Tienda en Línea. Puede imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para referencia futura; sin embargo, a cada pedido de Producto se le aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en el momento del pedido (ver NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES más abajo).

Información sobre nosotros
Nuestra Tienda en Línea es operada exclusivamente por Forta Tech. Recibiremos el pedido que usted realice en nuestra Tienda en Línea e iniciaremos su procesamiento tras la aprobación del pago.

Disponibilidad
Al ingresar su código postal (CEP) en la página del Carrito de Compras, nuestro sistema informará el plazo máximo de entrega y si los productos elegidos están disponibles para entrega en su dirección.

Su condición
Al realizar un pedido a través de nuestra Tienda en Línea, usted garantiza que:
(A) tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes; y
(B) es residente en Brasil.

Cómo se celebra el contrato
1. Su pedido es una propuesta dirigida a nosotros para la compra de Producto(s) en nuestra Tienda en Línea. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido (“Su pedido fue recibido con éxito”), con un Número de Referencia del Pedido y los detalles del/los Producto(s) solicitado(s). Tenga en cuenta que la Recepción del Pedido es el reconocimiento de que recibimos su pedido y no significa que haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a confirmación. Solo confirmaremos la compra (y celebraremos el contrato de compraventa) cuando le enviemos un correo electrónico confirmando el pago del pedido (“Su pago fue aprobado”). Podemos rechazar su pedido:
(a) cuando el producto no esté disponible y usted no acepte uno similar del mismo precio. En este caso, también podrá, alternativamente y a su elección, optar por la devolución del importe;
(b) cuando el pago no sea reconocido/autorizado;
(c) si hay un error de precio o de descripción del producto (ver PRECIO Y PAGO más abajo); o
(d) si usted no cumple los criterios de elegibilidad establecidos en SU CONDICIÓN más arriba.
2. El contrato de compraventa (“Contrato”) solo se celebrará cuando le enviemos la confirmación de aprobación del pago. Las partes del Contrato son usted y Forta Tech, conforme a lo previsto en INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS.
3. El Contrato se referirá únicamente a los Productos cuyo envío haya sido confirmado en la Confirmación de Envío.

Derecho de desistimiento
1. Usted puede desistir de la compra y rescindir el Contrato en cualquier momento, en un plazo máximo de 07 (siete) días corridos, contados a partir del día siguiente a la recepción del/los Producto(s).
2. En caso de desistimiento, es su responsabilidad cuidar debidamente el/los Producto(s). El/los Producto(s) deben estar en las mejores condiciones posibles, en su embalaje original y sin daños, junto con todos los manuales, accesorios, artículos gratuitos y demás componentes. En este caso, recibirá el reembolso total del precio pagado por los Productos, de acuerdo con la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN más abajo.
3. Al contactarnos por el chat, correo electrónico o teléfono disponibles, se le informarán los detalles para la devolución del/los Producto(s). Usted tiene la obligación legal de cuidar debidamente el/los Producto(s) mientras estén en su poder. Si no cumple esta obligación, podemos rechazar la rescisión del Contrato o ejercer una acción contra usted para obtener una indemnización.

Disponibilidad y entrega
1. Podemos entregar en cualquier lugar dentro de nuestra área de cobertura, que se confirmará al ingresar su código postal (CEP) en la página del Carrito de Compras y en la Dirección de Entrega.
2. Los pagos con boleto bancario en cualquier agencia del país o por Internet Banking pueden tardar, en promedio, hasta 3 (tres) días hábiles en confirmarse. Tras la confirmación del pago por parte de su banco, su pedido será liberado. Los boletos que no se paguen en un plazo de 2 (dos) días hábiles se cancelarán automáticamente.
3. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario comercial, y pueden ocurrir hasta las 21 horas, excepto feriados.
4. Las entregas de productos de tamaño pequeño a mediano (como escáneres, máquinas de limpieza de inyectores, probadores de batería...) se realizarán en la portería de los edificios, frente a la casa del consumidor o en los establecimientos comerciales del comprador, según las direcciones oficiales que figuran en la tarjeta de CNPJ. Las entregas de productos de gran tamaño (elevadores, balanceadoras, desmontadoras) se realizarán en los establecimientos comerciales del comprador, según las direcciones oficiales que figuran en la tarjeta de CNPJ. Para elevadores, el cliente deberá contratar un camión grúa (Munck) o contar con medios que ayuden en la descarga.
5. No acepte la entrega si el embalaje externo presenta daños.
6. La recepción podrá ser realizada por personal de portería o secretaría, familiares o cualquier persona que se encuentre en la dirección informada, mediante la firma del comprobante de entrega y la presentación de un documento de identificación.
7. Si no se encuentra al destinatario o no es posible dejar la mercadería con otra persona, se realizarán dos intentos más. Si el primer intento falla por dirección incorrecta o el tercer intento falla por ausencia de personas en el lugar, la mercadería volverá al almacén y el pedido será cancelado.
8. Verifique la Factura (Nota Fiscal) y los Productos del paquete en el momento de la entrega y consérvelos, ya que serán necesarios para una eventual devolución.
9. Si no ha recibido el/los Producto(s) dentro del plazo estimado de entrega indicado en el aviso “Su entrega ha comenzado”, debe contactarnos a través de nuestra Tienda en Línea, por chat, correo electrónico o llamando al Servicio de Atención al Cliente.
10. La entrega del/los Producto(s) normalmente no incluye la instalación, salvo que lo especifiquemos expresamente en el momento del pedido en nuestra Tienda en Línea.

Riesgo y propiedad
1. Los Productos serán de su responsabilidad desde el momento de la entrega.
2. La propiedad de los Productos solo pasará a usted tras la entrega.

Precio y pago
1. El precio de los Productos será el anunciado en el carrito de compras en el momento de la confirmación del pedido, salvo en casos de error evidente. Los precios de los Productos incluyen impuestos según las reglas vigentes. El precio indicado en nuestra Tienda en Línea no incluye los costos de envío, que se cotizan por separado tras ingresar el código postal de la dirección de entrega.
2. Los precios de los Productos y los costos de envío pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán los pedidos para los que ya hayamos enviado una Confirmación de Envío.
3. Nuestra Tienda en Línea contiene una gran cantidad de Productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de ellos sufran cambios. Normalmente verificaremos los precios como parte de nuestros procedimientos de envío, de modo que valdrá el precio presentado en el momento de cerrar el pedido. Usted debe verificar el precio del producto y el valor final total de la compra, incluido el costo de envío, antes de cerrar el pedido.
4. El pago de sus Productos podrá realizarse con tarjeta de crédito. Complete correctamente sus datos y el número de su tarjeta. Ocasionalmente nos pondremos en contacto con usted para confirmar sus datos y su pedido.
5. El pedido está sujeto a un análisis interno de seguridad, con un plazo de hasta 48 horas hábiles para la aprobación del pago.

Política de devolución
1. Si desea devolver un Producto, acceda a https://www.fortatech.com.br/trocas-e-devolucoes o contáctenos a través de nuestros Canales de Atención al Cliente, donde se le informarán los procedimientos para devolver el producto.
2. Si está ejerciendo su derecho de desistimiento, devolviendo un producto dentro de los 07 (siete) días corridos desde el día de recepción del/los Producto(s), procesaremos el reembolso tras recibir y verificar el Producto. El valor de su pedido será reembolsado en su totalidad. Las devoluciones de artículos pequeños podrán hacerse ocasionalmente en una agencia de Correios de su preferencia, mientras que los artículos grandes serán recogidos por una transportista. Todas las instrucciones se informarán por correo electrónico. Si el producto no se devuelve en el plazo informado, el proceso de devolución será cancelado. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
3. En el momento de la recepción del/los Producto(s) solo se permite el rechazo total del pedido; no es posible el rechazo parcial si adquirió más de un producto en el mismo pedido. Si no desea recibir uno o más Productos, todos los artículos de la caja deberán volver al almacén para su devolución.
3.1. Al rechazar la entrega del producto, el consumidor deberá indicar el motivo y la fecha del rechazo en el documento entregado por el transportista, además de firmarlo.
4. Si considera que un Producto recibido presenta un defecto, debe contactar a Forta Tech a través del Soporte Técnico. Se le informarán las medidas adecuadas. Si el defecto se comunica después de 07 (siete) días corridos desde la entrega del Producto, debe contactar a los Canales de Atención al Cliente para obtener ayuda sobre los procedimientos de garantía y la asistencia técnica acreditada por Forta Tech.
5. Al devolver un Producto o un pedido con varios productos, le recomendamos obtener y guardar el comprobante de envío. En todos los casos, nos reservamos el derecho de inspeccionar el Producto y verificar la supuesta falla. Para una devolución o reembolso, el Producto debe estar en condición “como nuevo” y, si es posible, con su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o devolución si el Producto devuelto está dañado.
6. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra. Si su compra se realizó con tarjeta de crédito, los plazos de las emisoras pueden ser de hasta dos facturas posteriores al mes de la solicitud de reembolso para acreditar el valor, según la fecha de cierre de su factura.
7. No cubriremos defectos causados por uso indebido, negligencia, daño físico, adulteración, ajuste incorrecto y demás causas indicadas en el Término de Garantía y en el manual de instrucciones que acompañan a los productos. Los productos vendidos en nuestro sitio están destinados solo para uso personal, y los derechos y garantías previstos en el Contrato y/o en estos Términos y Condiciones no se aplican a Productos que, aunque adquiridos originalmente en nuestra Tienda en Línea, hayan sido revendidos. Tampoco cubriremos defectos o daños derivados de una instalación incorrecta o de una desinstalación en desacuerdo con el manual de instrucciones e instalación del producto. Por favor, no retire el número de serie del producto.
8. Esta Política de Devolución no afecta sus derechos legales.

Garantía de los productos
1. Todos los productos adquiridos en nuestra Tienda en Línea están cubiertos por la Garantía Forta Tech.

Los equipos adquiridos están garantizados, en los términos de nuestro certificado de garantía, contra defectos comprobados de fabricación o de material por un plazo de 12 (doce) meses, contados a partir de la emisión de la Factura por Forta Tech Comércio de Equipamentos Automotivos Ltda. La garantía comprende la reposición o reparación, en nuestras instalaciones de Gaspar (SC), de las piezas que presenten defectos durante dicho período, siempre que el Departamento Técnico de Forta Tech compruebe que el equipo fue operado debidamente y que el defecto se debió única y exclusivamente a fallas de fabricación. La garantía no comprende la reposición de piezas sujetas a desgaste natural, como fusibles, filtros, botones, pantallas, pintura, mangueras, etc. Además, procedimientos como calibración y ajustes de balanzas no están cubiertos por la garantía.
La garantía pierde efecto cuando:
• El equipo sea instalado o reparado por personal no acreditado por Forta Tech;
• Se sustituya o altere cualquiera de los componentes o características técnicas del equipo sin autorización previa del Departamento Técnico de Forta Tech;
• El equipo se opere indebidamente, fuera de las especificaciones técnicas proporcionadas por Forta Tech o en instalaciones precarias, en desacuerdo con el manual/reglas de instalación;
• Las condiciones de suministro de energía eléctrica y de puesta a tierra sean inadecuadas;
• La placa de identificación del equipo o sus componentes internos sean alterados o eliminados;
• Los daños resulten de transporte, caída, incendio, inundación u otra causa de fuerza mayor;
• La avería ocurra antes de que el Departamento Técnico de Forta Tech apruebe el Informe de Averías/Técnico debidamente completado por nuestro Representante Autorizado;
• El Departamento Técnico de Forta Tech constate datos divergentes en el llenado del informe.
Las obligaciones derivadas de la garantía serán cumplidas por Forta Tech Comércio de Equipamentos Automotivos Ltda. en sus instalaciones de Gaspar (SC), y correrán por cuenta del beneficiario todos los gastos de transporte, seguro, embalaje u otros de cualquier naturaleza, incluidos los fiscales. Forta Tech podrá sugerir otros puntos de Asistencia Técnica Autorizada para la ejecución del servicio. También podrá ofrecer técnicos para mantenimiento en el lugar, si hay disponibilidad. El costo de la hora/visita técnica correrá por cuenta del beneficiario.

Como buena práctica, contacte de inmediato al departamento técnico de Forta Tech ante cualquier síntoma de problema con el producto.

Avisos
1. Los avisos formales relacionados con asuntos de ventas deben enviarse a: vendas.tech@grupoforta.com.br
2. Los avisos formales relacionados con asuntos de posventa deben enviarse a: pós-vendas.tech@grupoforta.com.br
3. Podemos dar aviso previo al correo electrónico o a la dirección postal que nos proporcione al hacer un pedido, o por cualquier otro medio de contacto informado. La prueba del envío de cualquier aviso será suficiente para demostrar, en el caso de una carta, que fue debidamente dirigida, franqueada y depositada en el correo y, en el caso de un correo electrónico, que fue enviado a la dirección especificada del destinatario.

Transferencia de derechos y obligaciones
1. El Contrato entre usted y nosotros es vinculante para usted, para nosotros y para nuestros respectivos sucesores y cesionarios.
2. Usted no podrá transferir, ceder, gravar ni disponer de otra forma del Contrato, ni de ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de él, sin nuestro consentimiento previo por escrito.
3. Podemos transferir, ceder, gravar, subcontratar o disponer de otra forma del Contrato, o de cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados de él, en cualquier momento durante su vigencia.

Eventos fuera de nuestro control
1. No seremos responsables por ninguna falta de cumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquiera de nuestras obligaciones causada por eventos fuera de nuestro control razonable (“Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito”).
2. Un Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito incluye cualquier acto, evento, no acontecimiento, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente:
(a) huelgas, cierres patronales u otras acciones laborales;
(b) conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra;
(c) incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;
(d) imposibilidad de uso de ferrocarriles, embarcaciones, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado;
(e) imposibilidad de uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas;
(f) actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno; y
(g) pandemia o epidemia.
3. Nuestro cumplimiento en virtud del Contrato y de estos Términos y Condiciones se considera suspendido durante el período en que continúe el Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito, y tendremos una prórroga del plazo de cumplimiento por la duración de dicho período. Haremos esfuerzos razonables para resolver el Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito o encontrar una solución que permita cumplir nuestras obligaciones derivadas del Contrato y/o de los Términos y Condiciones, a pesar de dicho evento.

Renuncia
1. Si en cualquier momento durante la vigencia del Contrato no exigimos el estricto cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones derivadas del Contrato o de estos Términos y Condiciones, o si no ejercemos cualquiera de los derechos o recursos que nos corresponden según el Contrato, ello no constituirá una renuncia a tales derechos o recursos ni lo eximirá de cumplir dichas obligaciones.
2. Una eventual tolerancia de nuestra parte respecto de cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.
3. Ninguna renuncia de nuestra parte respecto de estos Términos y Condiciones será eficaz si no se declara expresamente como tal y se le comunica por escrito.

Invalidez de las disposiciones
Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones o del Contrato es inválida, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicha disposición se separará, solo en esa medida, de las demás, que seguirán siendo válidas en toda la extensión permitida por la ley.

Nuestro derecho a modificar estos términos y condiciones
1. Nos reservamos el derecho de revisar y modificar estos Términos y Condiciones periódicamente, publicándolos en nuestra Tienda en Línea.
2. Usted estará sujeto a las políticas, términos y condiciones vigentes en el momento en que realice pedidos de Productos, salvo que cualquier cambio sea exigido por la ley o por una autoridad gubernamental (en cuyo caso se aplicará a pedidos realizados anteriormente), o si le notificamos el cambio de dichas políticas, términos y condiciones antes de enviarle el aviso “Su pago fue aprobado” (en cuyo caso tenemos derecho a suponer que usted aceptó el cambio, salvo que nos notifique lo contrario en un plazo de 07 (siete) días a partir de la recepción de los Productos).

Nuestra tienda en línea
1. Somos titulares o usuarios licenciados de todos los derechos de propiedad intelectual de nuestra Tienda en Línea y de todo el material y contenido que contiene. Usted puede usar la Tienda en Línea y sus materiales y contenido solo para uso personal y no comercial. Cualquier otro uso o reproducción, aunque sea parcial, de nuestra Tienda en Línea o de sus materiales y contenido está estrictamente prohibido.
2. Nuestra Tienda en Línea se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el acceso a nuestra Tienda en Línea sea ininterrumpido, puntual o libre de errores, ni que la Tienda en Línea o el servidor que la pone a disposición estén libres de virus o fallas.
3. Aunque nos esforzamos para que nuestra Tienda en Línea esté normalmente disponible las 24 horas del día, no seremos responsables si, por cualquier motivo, no está disponible en algún momento o durante algún período. El acceso puede suspenderse temporalmente y sin aviso previo en caso de falla, mantenimiento o reparación del sistema, o por un Evento de Fuerza Mayor/Caso Fortuito.

Protección y privacidad de datos
Sus derechos de protección y privacidad de datos se establecen en el Aviso de Privacidad de la Tienda en Línea y en la Política de Privacidad de Forta Tech. Debe entender que, al solicitar cualquiera de nuestros Productos, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de la Tienda en Línea y nuestra Política de Privacidad.

Ley aplicable
Los Contratos de compra de Productos a través de nuestra Tienda en Línea y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos o relacionada con ellos, con su objeto o su formación (incluidas controversias o reclamaciones extracontractuales), o con estos Términos y Condiciones, se regirán por la legislación brasileña. Cualquier controversia o reclamación de este tipo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Brasil.

Acuerdo completo
Tenemos la intención de cumplir estos Términos y Condiciones y cualquier documento expresamente mencionado en ellos en relación con el objeto del Contrato. Aunque aceptamos la responsabilidad por las declaraciones hechas por nuestros agentes debidamente autorizados, asegúrese de solicitar que cualquier variación de estos Términos y Condiciones sea confirmada por escrito.

(Versión actualizada el 10 de julio de 2023)